Техподдержка
Низкая скорость.
1) Выполните в командной строке Windows следующие команды:
ipconfig /all
route print
ping адрес шлюза -l 1000 -n 25
ping
site.holi.local -l 1000 -n 25
Если низкая скорость в Интернете, то дополнительно выполните
команды:
ping
http://yandex.ru -l 1000 -n 25
ping и tracert до ресурса(-ов) на которых наблюдается проблема
(Дождитесь полного выполнения команд ping и tracert!)
Скопируйте все результаты в сообщение.
- Командная строка Windows вызывается нажатием Пуск, (Выполнить),
cmd
- Для того чтобы скопировать текст из командной строки сделайте клик
второй (правой) кнопкой мыши по заголовку окна (полоска наверху), в
контекстном меню выберите Свойства.
- Затем, во вкладке Общие, установите галочку перед пунктом
Выделение мышью.
- Выделенный в окне командной строки текст копируется нажатием Enter.
*Вся диагностика должна проводиться при отключённом Firewall-е (в том
числе Брандмауэре Windows). Также подключение должно быть осуществлено без
какого либо дополнительного сетевого оборудования. При тестировании скорости
также должны быть выключены Torrent-клиенты, загрузка любых обновлений и
т.д..
"1) Выполните в командной строке Windows следующие команды:
tracert адрес, с которым наблюдается проблема.
Дождитесь окончания выполнения команды (результаты скопируйте в
сообщение).
- Командная строка Windows вызывается нажатием Пуск, (Выполнить),
cmd
- Для того чтобы скопировать текст из командной строки сделайте клик
второй (правой) кнопкой мыши по заголовку окна (полоска наверху), в
контекстном меню выберите Свойства.
- Затем, во вкладке Общие, установите галочку перед пунктом
Выделение мышью.
- Выделенный в окне командной строки текст копируется нажатием Enter.
2) Зайдите в C: WINDOWS/system32/drivers/etc, откройте файл hosts с
помощью
блокнота или текстового документа. Скопируйте содержимое данного
файла в сообщение.
*Вся диагностика должна проводиться при отключённом Firewall-е (в
том числе Брандмауере Windows). Также подключение должно быть
осуществлено без какого либо дополнительного сетевого оборудования.
"
Правила оформления запроса на подключение/отключение услуги "Статический внешний
IP"
Для подключения/отключения услуги
необходим запрос в личном кабинете раздел
"Сообщения", содержащий:
- Домашний адрес;
- Паспортные данные заключившего договор абонента;
- Подтверждение ознакомления абонента со стоимостью услуги на
используемом тарифе.
Также Вы можете передать Ваш запрос
сотрудникам технической поддержки по телефону ((066)602-77-00,
(097)764-55-00
Для подключения/отключения услуги
необходим запрос, содержащий:
- Домашний адрес;
-
Написать текст сообщения "Прошу выдать настройки для
PPTP, L2TP подключения ";
- В
течение 24х часов вы получите сообщение в
Личном кабинете;
- MAC-адрес
подключаемого устройства, для отключения услуги - логин аккаунта, который требуется отключить;
-
Подтверждение ознакомления абонента со стоимостью услуги
используемом тарифе.
Кроме формы на этой странице, Вы
можете передать Ваш запрос сотрудникам технической поддержки по телефону
(066)602-77-00,
(097)764-55-00
или письмом на .
В запросе требуется указать:
-
Домашний адрес;
- Паспортные данные заключившего договор абонента;
- Желаемое имя и пароль на учетную запись в домене @holi.net.ua.
Кроме формы на этой странице, Вы можете передать Ваш запрос сотрудникам
технической поддержки по телефону (066)602-77-00,
(097)764-55-00
